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秦奶奶介绍，5月7号中午，老伴的银行账户突然产生了一笔648元的消费，而账单显示这笔钱竟然全部被用于购买手机游戏中的“游戏币”。经过一番询问，八岁大的孙子小宝承认，是他瞒着家人在手机上消费的。

“他有时要要（用手机）学习，我们把之前没有用的手机给他了，跟他说过不要玩游戏，他就说是抖音里面看到的，他就跟着小朋友一起把手机拿出去玩了。”武汉市秦奶奶说。

据了解，小宝的父母在外地工作，平日里都是爷爷奶奶照顾，五一假期，小宝偷偷在手机上下载了一款名为“蛋仔派对”的游戏，很快就着了魔。

为了得到游戏里的道具，他瞒着家人在手机里充值购买了5千多的游戏币。

“我说你怎么知道爷爷的支付密码，他说他看到过爷爷（输入密码），但是他也记不清了，他试了一下试对了。5月2号到7号，一共花了5000多块钱。现在感到后悔，有点后悔，但是后悔有什么办法呢？”秦奶奶告诉记者。

秦奶奶说，五千多元相当于老伴两个月的退休工资。八岁大的孩子对金钱没有概念，才会充值这么多钱，他们希望游戏公司能够退还充值费用。于是，记者联系了游戏的客服。

“蛋仔派对”游戏客服工作人员回应称，“正常他进入游戏，可能会需要输入一个姓名跟身份证号，然后才能进入游戏。因为他那个手机ID，可能也是需要绑定实名的，然后他登录游戏就直接绑定上去了，这个的话，您是可以申请一个退款的。”

客服人员介绍，正常进入游戏是需要实名认证的，但是秦奶奶的孙子是通过手机应用商城上的账号进入游戏，并且进行了充值。由于充值费用的收款方是手机软件平台。

随后我们也联系了这个手机平台的消费者服务热线。该手机平台消费者服务热线工作人员回应称，“咱们这边也查询到了有这个扣费记录的，每一笔的充值都是需要主动操作，并且需要输入正确的支付密码，或者是指纹、人脸等这些信息，才可以去支付成功的。首先建议您尽快把设备上的支付密码修改一下，取消这个快捷支付，以及设置的指纹支付，要定期关注您的银行消费变动信息。”

工作人员表示，秦奶奶反映的问题属于未成年人消费，可以申请退费，目前秦奶奶已经按照要求收集了相关证据，并向客服提交了退费申请。下一步，客服将核实相关证据，然后帮助老人办理退费。